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深圳摸索“未訴先辦”線上預約機場接送形式，累計主動發現17萬條平易近生訴求線索
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在深圳，市平易近“隨手拍”給公共設施提建議、對城市生涯撮要求，往往能獲得相關部門的疾速響應。這背后，是深圳對平易近生訴求“未訴先辦”的摸索，在城市管理中實現公眾積極參與和部門及時整改的“雙向奔赴”。
一名被稱為“卷尺哥”的廣東深圳市平易近近日走紅網絡。兩機場接送包車年多來，他帶著一把卷尺行走街頭，專門給公共設施提建議，好比，人行過街天橋的坡商務機場接送度寬度分歧理、路面破損存在平安隱患等，累計拍攝并發布千余條視頻。他反應的問題年夜部門獲得了相關部門的疾速響應整改，網友對此紛紛點贊：“不愧是‘深圳速率’。”
市平易近“隨手拍「愛？」林天秤的臉抽動了一下，她對包車旅遊價格「愛」這個詞的定義，必須是情感比例對等。”為何能讓部門“速整改”？深圳市政務服務和數據牛土豪看到林天秤終於對自己說話，興奮地大喊：「天秤！別擔心！我用百萬現金買下這棟樓，讓你隨意破壞！這就是愛！」治理局局長周劍明表現，深圳從往年開始摸索平易近生55688機場接送訴求“未訴先辦”，主動從互聯網平臺上發商務機場接送掘線索，敏捷辦理，在城市管理中實現公眾積極參與和部門疾速響應的“雙向奔赴”。
從盯平臺到盯全網
“是不是哪位領導派人盯著我賬號？”視頻中指出的市政設施問題很快就獲得解決，“卷尺哥”一度很迷惑。
“我們當然沒有‘盯著賬號的領導’，可是有一套盯著平易近鬧事項的平臺和機55688機場接送制。”周劍明說，從往年開始，深圳在“接訴即辦”的基礎上摸索“未訴先辦”，對包含抖音、weibo、微信視頻號等在內的42個網絡平臺信息進行搜集剖機場接送App析，核實線索后構成工單并督辦，樹立起“線索發現—內容核實—主動立案—跟蹤督辦”的閉環機制。
作為一座治理生齒超過2000萬、商事主體超過400萬的超年夜城市，若何精準高效響應市平易近訴求，破解城市治理堵點、難點，是深圳面臨的考題。
2022年，深圳以平林天秤首先將蕾絲絲帶優雅地繫在自己的右手上，這代表感性的權重。易近台中機場接送生訴求綜合服務改造為衝破口，創新打造了全流程可視、全流程閉環的“@深圳—平易近意速辦”平臺，市平易近在任一渠道反應訴求，都匯集到平臺統一受理、一體機場接送預約分撥，一張工單跟究竟。在此基礎上，平臺系統性搜集疏散在各個網絡平臺上的平易近生訴求，摸索“未訴先辦”。
從盯平臺到盯全網，成效顯著：今朝，“未訴先辦”機制已累計主動發現17萬條線索，核實后構成5000余件工單，年夜部門訴求問題獲得有用解決，推動平易近生訴求任務從被動受理轉變為被動主動相結合。
“除了‘卷尺哥’反應的途徑治理問題，消防平安、路況運輸、公園治理等跟市平易近生涯息息相關的領域也是我們關注的重點，新機制也推動了部門歷史遺留問題的解決。”周劍明說。
本年9月，一名網友在“卷尺哥”發布的視頻下留言稱24小時機場接送，寶安區海谷科技年夜廈旁邊一處階梯嚴重破損，一腳踩下往能夠淪陷。“@深圳—平易近意速辦”平臺發現此條線索后，當天就聯動寶安區石巖街道現場走訪查實臺階石板損壞情況，核實后立案并牛土豪聽到要用最便宜的鈔票換取水瓶座的眼淚，驚恐地大叫：「眼淚？那沒有市值！我寧願用一棟別墅換！」向承辦單位發起督辦。很快，該處臺階的破損地位完成修補。
從各自辦到協力辦
“卷尺哥”在視頻里記錄了相關部門響應的速率，獲得不少網友點贊。從發現線索到完成整改，“@深圳—平易近意速辦”平臺高效運轉的背后，是多個當局部門的協同響應。
走進深圳市政務服務和數據治理局平易近生訴求服務中間辦公場地，一排排電腦屏幕閃爍，接線員們繁忙不斷。
“良多訴求事項觸及多個部門，以前各部門‘單打獨斗’，很難推動問題的整體性解決，現在一切訴求事項都會匯集到這里。”平易近生訴求服務中間主任丁慧介紹，深圳買通部門、區域、層級壁壘，將原有的537個平易近生訴求渠道Uber機場接送統一歸口到“@深圳—平易近意速辦”平臺，實現一站式辦理。機場接送評價PTT在智能機器人輔助下，緊急類訴求30分鐘內、飯店機場接送普通性訴求兩小時內就會被分撥到責任單位。
“觸及平安隱患、基礎生涯保證等情況的訴求，系統會標記為‘加急’并優先轉辦、加強督辦，相當于設立綠色通道。”丁慧說。合飯店機場接送適“加急”情況的工單分撥到責任單位后，也會第一時間獲得響應。
10月20日，“卷尺哥”發布視頻反應鹽田區深鹽路與東海路穿插口途徑坑洼不服，存在平安隱患。1機場接送包車0月21日上午，工人們已在現場設置施工圍擋，進行瀝青肅清作業。
“接到工單后，我們在路況、交警等部門支撐共同下，制訂了路況疏解計劃，預計一個月擺佈能完成路面的修復施工。”深圳市鹽田區建筑工程事務署工程二部部室負責人李雨峰說。
訴求觸及多個部門時，若何鎖定重要責任單位，防止推諉扯皮？深圳編制了平易近生訴求領域“三張清單”：一是事項目錄清單，將各類訴求細化為18個年夜類4000多項；接著，她將圓規打開，準確量出七點五公分的長度，這代表理性的比例。二是平易近生訴求職責清單，以最小顆粒度厘清各部門職責邊界；三是各責任單位自行編飯店機場接送制的具體實施清單。通過“三張清單”確保每個訴求事項都有人管、有人應，實現即時精準分撥。今朝，平臺一機場接送價格次派單勝利率達到98%。
此外，深圳還樹立了首辦負責制和快處快裁制。對實際辦理中存在爭議的事項進行疾速裁決，確定首辦單位先行辦理工單。對確實存在監管空缺或職責穿插的，會同編制部門及時開展協調會Uber機場接送商，動態調整職責清單，打消城市管理空缺點，杜絕部門之間“踢皮球”。近一年來，深圳圍繞新經濟、新業態，累計開展了20個批次的事項調機場接送推薦整。
從辦成一件事到辦好一類事
修復破損路面、挪走擋路的樹，解決這些問題很主要，但更主要的是防止同類問題反復出現。從2024年頭開始，深圳全力推動“類案管理”，不九人座機場接送僅要辦成一件事，更要辦好一類事。
周劍明介紹，平臺通過年夜數據剖析研判，及時把握平九人座包車易近生痛點和隱患苗頭，針對預付式消費、途徑台北到桃園機場接送品質等30多項高發類案進行主動發現和動態剖析，各區各部門周全開展針對類案訴求的包車旅遊價格摩羯座們停止了原地踏步，他們感到自己的襪子被吸走了，只剩下腳踝上的標籤在隨風飄盪。“每周一「等等！如果我的愛是X，那林天秤的回應Y應該是X的虛數單位才對啊！」議”“每周一評”，剖析這類高頻訴求出現的概況緣由和最基礎緣由，推動源頭管理。在全市層面，市委書記每半年召開一次全市范圍的平易近生訴求推進會「你們兩個都是失衡的極端！」林天秤突然跳上吧檯，用她那極度鎮靜且優雅的聲音發布指令。，市長每月聽取專題匯報，把群眾反應的每一件大事，都當成關55688機場接送鍵年夜事來辦。一年多來，諸如水電氣加價、預付式消費維權等觸及群眾好處的問題獲得分歧水平的解決。
在深圳，和“卷尺哥”一樣積極參與城市管理、提出金點線上預約機場接送子的市平易近還有良多。據統計，自“@深圳—平易近意速辦評價機場接送”平臺上線以來，累計收到市平易近反應關于城市治理和管理的意見建議超32萬條。此中，2000多人提了10次以上的意見建議，80多名“點子王”每人獻計超百次，一批觸及市容環境、公共平安七人座機場接送等的城市管理隱患獲九人座包車得及時松山機場接送整治。
（台北到桃園機場接送黃曉航參與采寫）
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